Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Versand, Rückgabe, Zahlung und unseren Produkten. Falls Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

1. Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands und der EU beträgt anschließend 4–6 Werktage. Die Gesamtlieferzeit liegt also bei etwa 5–8 Werktagen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Über unsere Tracking-Seite können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets einsehen.

Welche Versanddienste werden verwendet?

Wir arbeiten mit den zuverlässigsten Versandpartnern in Deutschland: DHL, DPD und Hermes. Alle Pakete sind versichert, um einen sicheren Versand zu gewährleisten.

2. Rückgabe, Umtausch & Rückerstattung

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@monklima.com, um den Rückgabeprozess zu starten. Wir senden Ihnen dann alle weiteren Informationen und das Rücksendeetikett.

Akzeptieren Sie Umtausche?

Ja, wir akzeptieren Umtausche. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@monklima.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Umtauschprodukt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3. Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei Monklima akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden: Klarna, Google Pay, Apple Pay, Visa, MasterCard, American Express und Maestro.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt. Wir speichern keine Kreditkarten- oder Zahlungsdaten auf unseren Servern. Alle Zahlungen werden sicher über geprüfte Zahlungsanbieter abgewickelt.

Kann ich nach der Bestellung meine Zahlungsart ändern?

Leider ist eine Änderung der Zahlungsart nach Abschluss der Bestellung nicht möglich. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

4. Produkte & Support

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?

Falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, senden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens an info@monklima.com. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie uns unter info@monklima.com kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versendet worden sein.

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 8:00 bis 19:00 Uhr (GMT +1) erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

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